Wir bieten unseren Kunden diskreten und direkten Support, mit einem festen Ansprechpartner und über gängige Kommunikationswege. Bei Fragen senden Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns unter Tel: 040 - 466 55 451 an. Gängige Fragen zu Joomla und den bekanntesten Erweiterungen/Templates können oftmals direkt geklärt werden. Bei komplexen Anfragen oder wenn eine Recherche erforderlich ist, können wir einen Rückruf für Sie vereinbaren. Darüber hinaus verfassen wir detaillierte Anleitungen für Ihre Mitarbeiter, sodass auch seltenere Aufgaben langfristig zugänglich sind – beispielsweise, wie Sie Artikel in Ihr System einpflegen oder einfache Wartungsarbeiten selbst durchführen können.
Bitte beachten Sie:
Dieser Service steht nur Bestandskunden zur Verfügung, die uns mindestens einmal beauftragt haben und in unserer Buchhaltung erfasst sind.
Die verwendeten Erweiterungen müssen uns bekannt sein. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren wir Sie umgehend, und die Anfrage ist selbstverständlich kostenfrei.
Anfragen können nur während der regulären Geschäftszeiten beantwortet werden.
Telefon
Einfach wärend der Geschäftszeiten anrufen, Problem schildern und lösen lassen.
e-Mail
Anfragen per Mail gehen automatisch in unser Ticketsystem und werden dort beantwortet.
Remote
Auf Wunsch können wir uns direkt auf Ihren Rechner verbinden und dort Arbeiten vornehmen.
Kostenloser Support über die Community
Für nahezu jedes bekannte Content Management System gibt es größere oder kleinere Communities, in denen sich Anwender gegenseitig unterstützen und gegebenenfalls Kontakt zu den Entwicklern aufnehmen können. Grundsätzlich funktioniert dieser Austausch gut, vorausgesetzt, man bringt ein gewisses Detailwissen über das System und Zeit mit.
Detailwissen ist gefragt, da konkrete Problembeschreibungen und Eigeninitiative erwartet werden.
Zeit ist notwendig, da Antworten nicht zwangsläufig innerhalb kurzer Zeit erfolgen.
Das Prinzip "Anwender helfen Anwender" basiert auf Freiwilligkeit. Es nimmt keine Rücksicht auf Dringlichkeit oder wartende Betriebsabläufe, wie zum Beispiel, wenn ein Shop nicht erreichbar ist. Zudem sind detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen eher die Ausnahme als die Regel, individuelle Problemlösungen sind selten und Telefon-Support ist praktisch nicht vorhanden.
Die Grenzen dieses kostenlosen Supports zeigen sich, wenn es schnell gehen muss, wenn man einen festen Ansprechpartner bevorzugt oder nach Lösungen sucht, die über öffentlich zugängliche Foren hinausgehen. Denn nicht jedes Problem möchte man öffentlich und vor einem breiten Publikum diskutieren.
Joomla Support Forum
Noch junges aber schon umfangreiches Forum für alle Fragen zum Thema "Joomla!"
